Общие термины

1. Накопительная программа для всей семьи МАЛИНА^® — это программа, которая вознаграждает своих участников за приобретение товаров и услуг в торговых предприятиях своих партнеров.
2. Участник — это физическое лицо, выразившее желание участвовать в программе на определенных условиях. Участник может быть держателем основной или дополнительной карты.
3. Партнер / Участвующая компания — компания, начисляющая баллы участникам в рамках программы.
4. Торговые предприятия партнеров — места продаж, где участники программы могут приобрести товары и услуги, за которые начисляются баллы.
5. Товары и услуги — товары и / или услуги, за приобретение которых партнеры начисляют баллы участникам по условиям программы.
6. Организатор (Менеджер) программы — ООО «Лоялти Партнерс Восток» — компания, управляющая программой.
7. Поставщик вознаграждений — компания, поставляющая вознаграждения, которые участник получает в счет накопленных баллов.

Участники, Карты и Держатели Карт

1. Держатель основной карты — владелец счета и, следовательно, участник, зарегистрировавшийся в программе в соответствии с условиями участия.
2. Счет участника — счет, открытый на имя участника, являющегося держателем основной карты в соответствии с условиями программы.
3. Держатель дополнительной карты — член семьи держателя основной карты, проживающий по тому же адресу, владеющий дополнительной картой для накопления баллов на общий счет.
4. Карта (участника) — единая накопительная пластиковая карта, определяющая физическое лицо как участника программы. Может быть основной или дополнительной.
5. Основная карта — карта, позволяющая производить накопление баллов и списание в счет выбранных вознаграждений.
6. Дополнительная карта — карта, позволяющая накапливать баллы на общий счет, но при этом право списания баллов в счет вознаграждений принадлежит только держателю основной карты.
7. Кредитная карта МАЛИНА^®-Райффайзенбанк VISA — совместный продукт программы МАЛИНА^® и ЗАО «Райффайзенбанк» — пластиковая карта, которая может быть использована как в качестве кредитной карты Райффайзенбанка для оплаты товаров и услуг, так и в качестве обычной карты МАЛИНА^® для накопления баллов в соответствии с установленными правилами начисления баллов.

Подписка на программу

1. Анкета — анкета, которую необходимо заполнить физическому лицу, чтобы стать участником программы.
2. Подписка — получение пакета участника в обмен на правильно заполненную и подписанную анкету.
3. Пакет участника — набор информационных материалов и карт участников, который вручается участникам в обмен на заполненную анкету после ее проверки персоналом, осуществляющим подписку на программу МАЛИНА^®.
4. Карт-холдер — открытка, к которой прикреплены две карты участника — основная и дополнительная; входит в пакет участника.
5. Буклет о программе — буклет, содержащий вводную информацию о программе; входит в пакет участника.
6. Приветственное письмо — письмо от имени партнеров, приветствующее новых участников программы; входит в пакет участника.
7. Условия участия в программе — документ, содержащий информацию о правилах и обязанностях каждой из сторон, участвующих в программе.

Авторизация

1. Авторизация — процедура, необходимая для получения доступа к операциям по счету участника, проходящая как в центре поддержки программы, так и на сайте программы.
2. Номер карты — индивидуальный номер каждой карты участника, использующийся для начисления и списания баллов; также используется как регистрационное имя при авторизации.
3. ПИН-код — четырехзначное число, необходимое для входа на личную страницу участника на сайте и проведения операций по картам через АОС центра поддержки программы.
4. Кодовое слово — слово, необходимое для восстановления утерянного ПИН-кода и для определенных операций по картам участника через оператора центра поддержки программы. Указывается при заполнении анкеты.

Баллы и вознаграждения

1. Каталог МАЛИНА^® (каталог вознаграждений) — печатное издание, содержащее информацию о вознаграждениях, предлагаемых в рамках программы МАЛИНА^®. Полная версия каталога, включающая в себя все обновления по вознаграждениям доступна на сайте программы.
2. Вознаграждения — товары или услуги из каталога, приобретаемые в счет баллов.
3. Сертификат — это подтверждение права на получение товара или услуги из каталога программы в торговых предприятиях поставщиков товаров или услуг. Сертификаты представляют собой пластиковую карту или печатный бланк и высылаются по почте заказным письмом. Подробная информация об использовании сертификатов приведена в разделе Правила получения вознаграждений.
4. Списание — процесс списания баллов в счет приобретения вознаграждения.
5. Стоимость в баллах / цена в баллах — цена за вознаграждение, указанная в баллах в каталоге программы.
6. Балл — единица, зачисленная на счет участника при покупке товаров и оплате услуг партнеров:

• Основной балл — единица, зачисляемая на счет участника при покупке товаров и оплате услуг партнеров — согласно правилам начисления баллов, установленным и действующим для каждого партнера.
• EXPRESS-балл — балл, начисленный на счет участника в результате использования им специального предложении от партнера.

Специальные предложения

1. Специальное предложение — предложение, объявленное партнером, которое позволяет участнику накопить EXPRESS-баллы в торговых предприятиях партнера.
2. Индивидуальное предложение — вид специального предложения, направленный на определенную группу участников по результатам выборки из базы данных участников. Распространяется путем прямой почтовой рассылки участникам, для которых оно предназначено, через персональную страницу, а также с помощью электронной почты и / или SMS (в последнем случае способ определяет участник при заполнении анкеты).

Взаимодействие

1. Центр поддержки программы — телефонный центр обслуживания участников программы, тел. (495) 780 00 44.
2. Сайт программы — интернет-сайт программы МАЛИНА^®- www.malina.ru.
3. Персональная страница — интернет-страница участника программы, защищенная ПИН-кодом, предоставляющая доступ к личному счету участника.
4. Выписка по счету — детализированный отчет обо всех операциях по личному счету участника, высылаемый участнику ежеквартально с помощью прямой почтовой рассылки.
5. Журнал «Моя Малина» — информационный журнал для участника программы; высылается участнику ежеквартально вместе с выпиской по счету. Электронная версия журнала доступна на сайте программы.

Правила и предписания

1. Условия участия — определяют условия участия в программе.
2. Ставка накопления — отражает соотношение затраченных участником средств на приобретение услуг или товаров в торговых предприятиях партнеров программы и начисленных баллов.
3. Политика конфиденциальности — регулирует использование персональных данных участников в рамках программы.
4. Правила получения вознаграждений — определяют процесс получения поощрительные товаров и услуг в счет баллов из каталога программы.
5. Правила пользования сайтом ­ — определяют правила использования информации, размещенной на сайте.